سياسة الاستبدال و الإسترجاع

 مدة الاسترجاع والاستبدال:

• نضمن لك حق الاسترجاع خلال يوم واحد، والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، سيتم استبداله على الفور دون أي رسوم إضافية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، إلا إذا كان السبب خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).
• إذا كان التوصيل مجانيًا ضمن عرض خاص أو خصم معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال محادثة الواتساب.
2. يرجى تقديم:

• رقم الطلب.
• صورة للمنتج إذا كان به عيب أو تلف.

الإجراءات المالية:

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بها.
• مدة استرجاع المبلغ: من يومين إلى 14 يوم عمل.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلف تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تعرضت لعطل أو كسر نتيجة سوء الاستخدام.
• البطاقات والهدايا الإلكترونية.
• الهدايا القابلة للاستهلاك (مثل الشوكولاتة أو الزهور) إلا إذا وصلت تالفة.
• المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات محددة (مثل: أكريليك مخصص بالاسم).
• الهدايا الجاهزة لا يمكن استرجاع أو استبدال منتج معين منها.